Система управления удовлетворенностью клиентов и жалобами

Клиентоориентированный подход.

Все наши клиенты имеют простой доступ к системе рассмотрения жалоб по электронной почте, через интернет, по телефону, по почте, через киоски и через другие компании. Формы для подачи жалоб также доступны шрифтом Брайля для наших пассажиров с нарушениями зрения.

Контактная информация для получения информации об ожиданиях клиентов и оценки их удовлетворенности:

• Телефон: +90 444 9 298
• Факс: +90 242 330 36 48
• Раздел "Ваши мнения и предложения" на сайте.
• Ящики-киоски для предложений и жалоб.
• Устное общение (Служба дежурного персонала: +90 242 315 1106, Информация: +90 242 315 3125).
• Письменные обращения (письменные жалобы можно направить непосредственно в аэропорт Фрапорт ТАВ Анталья, в DHMİ (Государственное управление аэропортов), в губернаторство по телефону 179, в CİMER (Центр коммуникаций при Президенте) или через информационный центр).

Системное и оперативное управление.

Все поступившие жалобы направляются в отдел контроля качества. Отдел контроля качества классифицирует предложения/жалобы в соответствии с их важностью и срочностью и пересылает их в соответствующие отделы.

Жалобы/предложения от A:Категории, относящиеся к наиболее важным жалобам, касающимся таких вопросов, как "здоровье, юридические обязательства и безопасность жизни", требуют немедленного реагирования.
Жалобы/предложения от B:Категории отражают уровень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и состоянием объектов инфраструктуры, и должны быть завершены в установленные сроки.

Отслеживание жалоб осуществляется в следующем порядке:

• Получив жалобу,
• Классификация и ввод жалобы в систему, а также отслеживание ее статуса.
• Сообщаем заявителю, что его жалоба получена.
• Рассмотрение жалобы.
• Решение по жалобе.
• Уведомляем заявителя,
• Внося исправления.
• Проверка исправлений.
• Закрытие жалобы.

На жалобы отвечают в течение 5 рабочих дней. Периодически отслеживаются изменения в количестве жалоб, сроках их рассмотрения, повторные обращения, отзывы клиентов, а также записи о прохождении обучения для соответствующих сотрудников.

Для получения более подробной информации, познакомьтесь с нашим виртуальным помощником, работающим на основе искусственного интеллекта:ai.antalya-airport.aero