Customer Satisfaction and Complaint Management System
Ein kundenorientierter Ansatz.
Alle unsere Kunden haben einfachen Zugang zum Beschwerdesystem per E-Mail, Internet, Telefon, Brief, über Kioske und über andere Unternehmen. Beschwerdeformulare sind auch in Blindenschrift für unsere sehbehinderten Fahrgäste erhältlich.
Die Kontaktdaten für Rückmeldungen zu Kundenerwartungen und zur Bewertung der Kundenzufriedenheit sind wie folgt:
- Telefon: +90 444 9 298
- Fax: +90 242 330 36 48
- „Ihr Meinung und Vorschläge“-Bereich auf der Website.
- Briefkästen für Vorschläge und Beschwerden.
- Mündliche Kommunikation (Schiffsbetrieb: +90 242 315 1106, Information: +90 242 315 3125)
- Die schriftliche Beschwerde kann direkt an den Flughafen Fraport TAV Antalya, an die DHMİ (staatliche Luftfahrtbehörde) oder an das Regierungspräsidium (Telefon 179, CİMER – Präsidentenkommunikationszentrum, oder über das Informationszentrum) gesendet werden.
Systematisches und reaktionsfähiges Management.
Alle erhaltenen Beschwerden werden an die Qualitätsabteilung weitergeleitet. Die Qualitätsabteilung klassifiziert die Vorschläge/Beschwerden nach ihrer Wichtigkeit und Dringlichkeit und leitet sie an die zuständigen Abteilungen weiter.
Die Beschwerden/Vorschläge von A:Kategorien, die sehr wichtige Beschwerden zu Themen wie "Gesundheit, rechtliche Verpflichtungen und Lebenssicherheit" umfassen, erfordern sofortiges Handeln.
Die Beschwerden/Vorschläge von B:Die Kategorien zeigen die Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen und den Einrichtungen und müssen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abgeschlossen werden.
Die Bearbeitung von Kundenbeschwerden erfolgt in folgender Reihenfolge:
- Nachdem die Beschwerde eingegangen ist,
- Die Klassifizierung und Erfassung der Beschwerde im System sowie die Verfolgung des Bearbeitungsstatus der Beschwerde.
- Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde.
- Untersuchung der Beschwerde,
- Die Bearbeitung der Beschwerde,
- Dem Beschwerdeführer/der Beschwerdeführerin,
- Korrekturen vornehmen,
- Überprüfung der Korrekturen,
- Beschwerde wird geschlossen.
Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Änderungen in der Anzahl der Beschwerden, Bearbeitungszeiten, die Verfolgung wiederholter Beschwerden, Kundenfeedback und die Schulungsunterlagen für die zuständigen Mitarbeiter werden regelmäßig überwacht.
Für detailliertere Informationen, treffen Sie unseren virtuellen Assistenten, der von künstlicher Intelligenz unterstützt wird:ai.antalya-flughafen.aero