Система управления качеством

Наша основная философия качества.

Семь принципов лежат в основе нашей философии, направленной на соответствие требованиям законодательства, стандартов и запросам клиентов, с точки зрения устойчивого развития и постоянного совершенствования.

• Ориентация на клиента.
• Лидерство.
• Привлечение персонала,
• Процессный подход.
• Мониторинг производительности и непрерывное совершенствование.
• Практический подход к принятию решений, и...
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Наши принципы.

Эффективность всех наших бизнес-процессов измеряется и оценивается, и мы постоянно стремимся к их улучшению. Для этого:

• Комплексное и эффективное управление документами.
• Непрерывное обучение и мероприятия по развитию (мероприятия, направленные на повышение профессиональных знаний и личностного развития).
• Проверка приобретенного товара.
• Оценка поставщика.
• Измерение производительности для служб терминалов.
• Опросы удовлетворенности пассажиров и клиентов.
• Опросы удовлетворенности сотрудников.
• Периодическое техническое обслуживание и проверки.
• Калибровка и поверка (измерительных приборов и весовых устройств, влияющих на качество обслуживания клиентов).
• Измерения воздуха, воды, почвы и уровня шума.
• Оценки рисков, и...
• Проводятся оценки результатов внутренних аудитов.