Kuruluşumuzda, oluşturulan şikâyet mekanizması şeffaflık, erişilebilirlik, duyarlılık, tarafsızlık, gizlilik, hesap verebilirlik, yolcu odaklı yaklaşım ilkelerini esas almakta ve geri bildirimler doğrultusunda sürekli iyileştirilmektedir.